Preguntas frecuentes Cannon Home

Sabemos que al comprar ropa de cama, colchones, camas o muebles pueden surgir muchas dudas. En esta sección respondemos las consultas más habituales para que compres con total tranquilidad en Cannon Home.

Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente a través del botón AYUDA, disponible en la parte inferior derecha de tu pantalla. Solo debes completar el formulario y, en un plazo máximo de 72 horas, uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo.

También puedes llamarnos al +56 2 3210 4422 o escribirnos por WhatsApp desde el enlace disponible en nuestro sitio.

Despachos y entregas

1. ¿Puedo elegir el horario exacto de entrega de mi pedido Cannon Home?

No. Actualmente no contamos con despacho en horario específico. Las entregas son realizadas por operadores logísticos externos y se efectúan dentro de rangos horarios aproximados según ruta y comuna.

Te recomendamos considerar esta información antes de finalizar tu compra. Si el producto lo permite, puedes optar por retiro en tienda.

2. ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido Cannon Home?

El plazo de entrega depende de tu comuna de destino, la demanda y el operador logístico. El plazo estimado se informa siempre antes de pagar la compra, durante el proceso de checkout.

En períodos de alta demanda como Cyber, Black o Navidad, los plazos pueden extenderse.

3. ¿Cuáles son los horarios de entrega Cannon Home?

Los despachos se realizan de lunes a viernes, dentro de un rango horario entre 9:00 y 21:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 hrs, según la ruta del operador logístico y la comuna de destino.

No se realizan entregas en días festivos y no es posible coordinar horarios exactos.

4. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega.

Si ambos intentos resultan fallidos por ausencia del cliente, el pedido será devuelto a Cannon Home. En ese caso, la compra se anula y se devolverá el monto pagado por los productos, descontando el costo de despacho.

Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona mayor de 18 años disponible durante el horario informado.

Retiro en tienda

5. ¿Puedo retirar mi compra en una tienda Cannon Home?

Sí, siempre que el producto tenga habilitada la opción de retiro en tienda al momento de la compra.

Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo confirmando que puedes retirarlo presentando el número de pedido y el QR enviado a tu correo electrónico.

6. ¿Cuánto se demora un pedido con retiro en tienda?

El plazo se informa durante el proceso de compra y puede variar según el producto y la tienda seleccionada. Te avisaremos por correo cuando esté disponible para retiro.

Compras y pagos

7. ¿Qué medios de pago puedo usar en Cannon Home?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales a través de Webpay u otras plataformas habilitadas al momento de la compra.

8. ¿Los precios online son los mismos que en tienda Cannon Home?

Sí. Los precios son los mismos en tiendas físicas y en cannonhome.cl. Sin embargo, pueden existir promociones exclusivas del sitio web donde los precios sean más bajos.

9. ¿Puedo cambiar la dirección de despacho después de comprar?

Solo es posible solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea despachado.

Si detectas un error, contáctanos de inmediato a través del botón AYUDA o Whatsapp para evaluar si el cambio es posible según el estado del pedido.

Boletas y documentación

10. ¿Cómo recibo la boleta de mi compra?

Todas las boletas son electrónicas y se envían automáticamente al correo ingresado durante la compra.

Si no la recibiste o ingresaste mal tu correo, contáctanos a través del botón AYUDA o Whatsapp.

Cambios, errores y problemas con el pedido Cannon Home

11. Mi pedido está con retraso, ¿qué debo hacer?

Si el plazo informado se cumplió y tu pedido aún no llega, contáctanos a través del botón AYUDA o Whatsapp para que podamos revisar tu caso.

12. Recibí un producto incorrecto, ¿qué debo hacer?

Si detectas el error al momento de la entrega, rechaza el pedido e indícalo en la guía del transportista.

Si detectas el problema después de la entrega, contáctanos a través de Servicio de Atención al Cliente para gestionar la solución.

13. Mi pedido llegó incompleto, ¿qué hago?

Algunos pedidos pueden enviarse de forma parcial. Si faltan productos y no se trata de un despacho parcial informado, contáctanos dentro de los plazos indicados en la Política de Despachos. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

14. ¿Puedo cambiar un producto comprado online en tienda física?

Sí, puedes cambiar un producto comprado online en tienda física presentando al boleta y número de pedido.

15. ¿Puedo devolver o cambiar un producto comprado online?

Sí. En estos casos generaremos una etiqueta de envío con nuestro operador logístico autorizado. Para iniciar el proceso, contáctanos a través del botón AYUDA o Whatsapp.