Políticas de despacho Cannon Home
En Cannon Home queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas. Aquí encontrarás toda la información sobre plazos, costos, horarios, cobertura, recepción de productos y qué hacer ante imprevistos, para que sepas exactamente qué esperar desde que compras hasta que recibes tu pedido.
Lo más importante sobre tu despacho en Cannon Home
- • Los despachos se realizan de lunes a viernes, en un rango horario entre 9:00 y 21:00 hrs, según ruta y comuna, y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
- • No es posible agendar horario exacto de entrega.
- • El plazo estimado de entrega se informa siempre antes de pagar, durante el Checkout.
- • Un mismo pedido puede llegar en envíos separados, según tipo de producto.
- • Debe haber una persona mayor de 18 años disponible durante el horario de despacho para recibir el pedido.
- • Si no hay nadie en el domicilio, se realiza un segundo intento de entrega.
- • En eventos como Cyber, Black o Navidad, los plazos de despacho pueden extenderse.
- • El plazo puede extenderse por festivos o compras hechas en días cercanos a festivos.
- • No se hacen despachos a casillas postales ni a sucursales de empresas de transporte.
Modalidades de entrega en Cannon Home
En Cannon Home contamos con dos modalidades de entrega:
- • Despacho a domicilio
- • Retiro en tienda
Todas las categorías de productos se despachan bajo las mismas condiciones generales descritas en esta política.
Despacho a domicilio Cannon Home
Plazos de entrega
El plazo de despacho depende de la demanda, del operador logístico y de tu ubicación. Este plazo es referencial y se informa claramente antes de finalizar la compra, durante el proceso de Checkout.
Compras realizadas en días festivos o previos a festivos pueden extender el plazo entre 1 y 2 días hábiles. En períodos de promociones o alta demanda, el procesamiento y despacho pueden tardar más de lo habitual. Esta información siempre será comunicada antes del pago.
Horarios de entrega
Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, dentro de un rango horario entre 9:00 y 21:00 hrs, y sábados de 9:00 a 14:00 hrs, dependiendo de la ruta del operador logístico y la comuna de destino.
Cannon Home no realiza entregas con horario exacto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona mayor de 18 años disponible durante ese rango horario para recibir el pedido.
Costos de despacho
El costo de despacho se calcula automáticamente según el peso volumétrico del pedido, la comuna de destino y el tipo de producto. El valor final del servicio de despacho será informado de manera clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Cannon Home se reserva el derecho de modificar las tarifas de despacho, las que siempre serán debidamente informadas al cliente previo a la confirmación de la compra.
Cobertura de despacho
- • Los despachos se realizan únicamente en zonas urbanas con cobertura.
- • Durante el proceso de checkout, al ingresar la dirección se verificará que el pedido puede ser enviado a esa dirección.
Los despachos se realizan exclusivamente en comunas y zonas urbanas que cuenten con cobertura logística habilitada.
Durante el proceso de Checkout, al ingresar la dirección de despacho, el sistema validará automáticamente si la ubicación cuenta con cobertura disponible. En caso de no existir cobertura para la dirección ingresada, no será posible finalizar la compra con despacho a domicilio.
Cannon Home no realiza despachos a zonas rurales, localidades sin cobertura logística ni a direcciones fuera del territorio continental de Chile.
Recepción del pedido Cannon Home
¿Quién puede recibir?
El pedido debe ser recibido por el cliente o por una persona mayor de 18 años, quien deberá firmar la documentación correspondiente o validar la entrega según lo solicitado por el operador logístico.
Revisión al momento de la entrega
Antes de firmar al momento de la recepción, es fundamental:
- • Verificar que el producto corresponda a lo comprado.
- • Revisar que esté en buen estado y con su embalaje intacto.
Si detectas algún problema visible, debes rechazar el pedido en ese momento, dejando constancia en la guía de despacho.
Plazos para reportar inconvenientes
- • Hasta 24 horas hábiles desde la entrega si el inconveniente es atribuible al Courrier.
- • Hasta 3 días hábiles si la responsabilidad corresponde a Cannon Home.
Reclamos fuera de estos plazos no podrán ser investigados.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir? (entrega fallida)
- • Si no hay nadie disponible en el domicilio durante el horario de despacho, se realizará un segundo intento de entrega.
- • Si el segundo intento también falla, el pedido retornará a Cannon Home.
- • En ese caso, la compra se anula y se devuelve el dinero pagado por los productos, descontando el costo de despacho.
Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona mayor de 18 años disponible durante el horario informado para recibir el pedido.
Retiro en tienda Cannon Home
Cannon Home ofrece la opción de Retiro en Tienda en productos, regiones y comunas seleccionadas.
Esta modalidad permite comprar online y retirar tu pedido en una tienda Cannon Home, sin costo de despacho, una vez que recibas el correo de confirmación de retiro.
No todos los productos cuentan con esta opción. La disponibilidad se informa durante el proceso de compra.
Revisa aquí todas las condiciones y pasos del Retiro en Tienda
Restricciones de acceso y pisos
El despachador hará entrega de los productos en:
Casas:
Entrega hasta la entrada.
Departamentos:
Edificios con ascensor: según capacidad del ascensor.
Edificios sin ascensor: hasta el cuarto piso.
Responsabilidades del despacho
El despachador debe:
- • Entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
- • Solicitar firma del receptor y, en algunos casos, registro fotográfico.
- • Entregar únicamente a personas mayores de 18 años.
Atención al cliente
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través del botón Ayuda en cannonhome.cl. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Horario de atención Servicio al Cliente
- • Lunes a jueves: 9:00 a 18:00 hrs
- • Viernes: 9:00 a 15:00 hrs
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través del botón Ayuda en cannonhome.cl. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Preguntas frecuentes sobre despachos Cannon Home
Cannon Home realiza despachos de lunes a viernes, en un rango horario entre 9:00 y 21:00 hrs, y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. No es posible agendar un horario exacto de entrega, por lo que debe haber una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido.
El plazo depende del producto y tu ubicación, y se informa siempre antes de pagar durante el Checkout.
Solo es posible antes de que el pedido sea despachado, contactando a Servicio al Cliente.
Algunos pedidos pueden dividirse en más de un envío. Si falta algún producto, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de los plazos indicados en esta política.
No. Los despachos se realizan únicamente a zonas urbanas con cobertura.
No, en Cannon Home el retiro en tienda no tiene costo adicional, siempre que el producto y la comuna tengan esta opción disponible al momento de la compra.