Políticas de cambios y devoluciones Cannon Home

Todos los productos comercializados por Cannon Home cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Adicionalmente, Cannon Home ofrece una Garantía de Satisfacción, política comercial voluntaria que permite cambiar un producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde su recepción, bajo las condiciones detalladas en esta política.

Te recomendamos conservar siempre la boleta o factura que acredite tu compra, ya que será requerida para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política.

Los plazos de garantía se suspenderán durante el tiempo en que el producto se encuentre en reparación, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.

Opciones de cambios y devoluciones Cannon Home:

• • Garantía Legal: aplica para productos con falla o defecto de origen (plazo máximo de 6 meses).
• • Derecho a retracto: aplica para compras con despacho (plazo máximo de 10 días).
• • Garantía de Satisfacción: aplica para cambio de producto por gusto (plazo máximo de 30 días).
• • Garantía de muebles: aplica para camas, colchones y bergeres que presenten falla (plazo máximo de 1 año).

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto de origen que lo haga inapto para el uso al que está destinado, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley del consumidor N°19.496.

Para ejercer este derecho, debes contar con la boleta o comprobante de compra.

Previo a aceptar un cambio, reparación o devolución, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de Cannon Home o de su servicio técnico autorizado, con el objeto de verificar la existencia de una falla o defecto de origen.

De existir una falla imputable al producto, el cliente podrá elegir libremente una de las siguientes opciones, sin que Cannon Home pueda imponer una alternativa distinta:

• • Devolución del dinero.
• • Cambio de producto.
• • Reparación gratuita.

Opciones de la garantía legal

1. Devolución del dinero:

Puedes solicitar la devolución del dinero restituyendo el producto junto con la boleta en cualquier tienda Cannon Home.

• • Pagos con tarjeta de débito: la devolución mediante transferencia bancaria.
• • Pagos con tarjeta de crédito: reversa al mismo medio de pago.

Cannon Home tendrá un plazo máximo de 45 días hábiles para efectuar la devolución, contado desde la recepción del producto.

En compras con factura, la devolución solo podrá realizarse a una cuenta bancaria a nombre de la empresa o de su representante legal.

2. Reposición o cambio de producto:

Puedes acudir a cualquier tienda Cannon Home* con el producto y la boleta para solicitar el cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock) o por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.

En el caso de muebles (camas, colchones y bergeres), deberás contactar al Servicio de Atención al Cliente a través del botón AYUDA, donde se coordinará la revisión y eventual retiro del producto.

*Si no existe una tienda Cannon Home en tu ciudad, debes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para coordinar el procedimiento.

3. Reparación gratuita del producto:

Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón AYUDA disponible en el sitio web.

Dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, un ejecutivo se comunicará contigo para coordinar el proceso.

Condiciones para ejercer la garantía legal

• • El producto debe ser entregado con todas sus partes, piezas y accesorios.
• • Debe incluir los regalos promocionales asociados a la compra.
• • La falla debe ser evaluada por Cannon Home o su servicio técnico autorizado.

¿Cuándo aplica la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores n° 1496?

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto, entre otros casos:

• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

• Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

• Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Derecho a retracto para compras con despacho Cannon Home

Las compras efectuadas con despacho cuentan con derecho a retracto dentro de los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto.

El derecho a retracto aplica únicamente a:

• • Compras realizadas en www.cannonhome.cl
• • Compras en tiendas sin acceso directo al producto (venta con despacho a domicilio)

No aplica a compras realizadas en tiendas físicas con acceso directo al producto. En dichos casos, el cliente puede optar por la Garantía de Satisfacción, cuando corresponda.

Condiciones de derecho a retracto

• • El producto debe estar sin uso, con embalaje original, accesorios y sellos intactos.
• • Debe presentarse la boleta de compra.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de almohadas, camas ni colchones que no se encuentren 100% sellados.

¿Cómo solicito el derecho a retracto Cannon Home?

Para ejercer este derecho, el cliente deberá acudir a una tienda Cannon Home o, si no cuenta con una en su ciudad, contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante el botón AYUDA.

Revisa el listado de tiendas Cannon Home ↗︎

Garantía de Satisfacción Cannon Home

La Garantía de Satisfacción Cannon Home es una política comercial voluntaria adicional a la Garantía Legal. Aplica únicamente para productos comprados en www.cannonhome.cl, en ciudades con tiendas físicas Cannon Home, y no aplica para muebles.

¿En qué consiste la Garantía de Satisfacción Cannon Home?

Si cambiaste de opinión y el producto no te satisface, puedes solicitar su cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la compra o recepción del producto. Para ello debes acudir a una tienda Cannon Home con el producto y la boleta.

¿Cuáles son los requisitos para el cambio por Garantía de Satisfacción Cannon Home?

• • El producto debe estar nuevo, sin uso y completamente sellado en su embalaje original.
• • Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y regalos promocionales.
• • No aplica a productos usados ni dañados.
• • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de almohadas, camas ni colchones que no se encuentren 100% sellados.

Garantía de muebles (camas, colchones y bergeres)

Adicionalmente a la garantía legal, los muebles cuentan con una garantía comercial de 1 año, válida exclusivamente para reparación o cambio, contada desde la recepción del producto.

Para solicitar esta garantía debes contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante el botón AYUDA.

¿Qué cubre la garantía de muebles después de los 6 meses?

Transcurridos los primeros 6 meses (garantía legal), el cliente podrá solicitar reparación o cambio, pero no la devolución de dinero.

¿Cómo se realiza la revisión del mueble?

La evaluación será realizada por un servicio técnico autorizado, ya sea en domicilio o de forma remota.

¿Dónde encuentro las condiciones específicas de cada producto?

Las condiciones particulares están detalladas en la póliza de garantía disponible en la ficha de cada producto.

Preguntas frecuentes sobre Cambios y devoluciones Cannon Home